Política de Despacho y Envío Gratis

Nos esforzamos por entregar tus productos de forma rápida y transparente. A continuación, detallamos las condiciones para acceder al beneficio de Envío Gratuito:

1. Umbrales de Compra para Envío Gratis
El beneficio se activará automáticamente en el carrito de compras siempre que el monto (después de descuentos y antes de tasas de envío) cumpla con lo siguiente:

Región Metropolitana: Gratis por compras superiores a $24.990.

Otras Regiones de Chile: Gratis por compras superiores a $120.000.

2. Excepciones y Restricciones
Zonas Extremas: El beneficio de envío gratis a regiones excluye las zonas extremas o de difícil acceso (ej. Juan Fernández, Isla de Pascua, Antártica, y localidades rurales apartadas). En estos casos, el sistema calculará un descuento proporcional o se cobrará la tarifa estándar del courier.

Productos de Gran Volumen/Peso: La promoción aplica para pedidos de hasta 15 kg. Productos que superen estas dimensiones o peso (ej. sacos de abarrotes por mayor, muebles o maquinaria) podrían estar sujetos a un cargo adicional de transporte, el cual será informado antes de finalizar el pago.

Eventos Especiales: Durante eventos masivos como CyberDay o Black Friday, los plazos de entrega podrían extenderse y las condiciones de envío gratis podrían ser modificadas previo aviso en el sitio.

3. Plazos de Entrega
RM: 1 a 3 días hábiles.

Regiones: 3 a 7 días hábiles (dependiendo de la cercanía con centros urbanos).

Cláusula de Entrega Fallida y Reintentos

4. Condiciones de Entrega y Recepción

• Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del usuario proporcionar una dirección exacta y asegurarse de que haya alguien mayor de 18 años para recibir el pedido.
• Intentos de Entrega: Se realizarán un máximo de dos (2) intentos de entrega.
• Primer Intento: Si no se encuentra nadie en el domicilio, el courier dejará una notificación (física o digital) y se reintentará en el siguiente bloque horario o día hábil.
• Segundo Intento: Si falla por segunda vez, el producto será devuelto a nuestra bodega central.
• Costos de Reenvío: En caso de que el pedido retorne a origen por "Domicilio Cerrado", "Dirección Inexistente" o "Rechazado por el Cliente", el costo de un tercer envío deberá ser costeado íntegramente por el comprador, independientemente de si la compra original calificaba para envío gratis.
• Plazo de Retiro: Si el cliente prefiere retirar en una sucursal del courier (Starken, Chilexpress, etc.), tendrá un plazo de 5 días hábiles antes de que el paquete sea devuelto a nuestra bodega.
  
  "En caso de dudas sobre el estado de tu envío o si necesitas coordinar una entrega fallida, comunícate con nuestro equipo de soporte al +56 9 2252 5493 o escríbenos a ventas@roanti.cl."