Política de Reembolso, Cambios y Devoluciones
Gracias por comprar en Roanti.
En Roanti queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Plazo para solicitar cambios o reembolsos
Ofrecemos cambios y/o reembolsos dentro de los primeros 30 días corridos desde la fecha de compra o recepción del pedido, según corresponda.
Si han transcurrido más de 30 días desde la compra o entrega del producto, no podremos ofrecer reembolso, cambio o devolución, salvo en los casos exigidos por la normativa vigente de protección al consumidor.
2. Condiciones de elegibilidad
Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin uso.
Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debe conservar su embalaje original.
Debe contar con sellos, etiquetas y empaques intactos, cuando corresponda.
El cliente debe presentar recibo, boleta, factura o comprobante de compra.
En productos alimenticios, de cuidado personal o de consumo, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o sin su empaque original, salvo que presenten defectos, problemas de calidad, sellado o vencimiento.
3. Productos defectuosos, dañados o con problemas de calidad
Si recibes un producto defectuoso, dañado, vencido, con problemas de sellado o que no cumple con los estándares de calidad esperados, deberás reportarlo a la brevedad.
Para gestionar el caso, escríbenos a ventas@roanti.cl o comunícate al +56 9 2252 5493, adjuntando:
Número de pedido.
Fotografía clara del producto.
Fotografía del empaque o sello, si aplica.
Descripción del problema.
Una vez recibido el reporte, nuestro equipo evaluará el caso y podrá ofrecer cambio, reposición o devolución del dinero, según corresponda.
4. Cambios
Solo reemplazamos productos cuando están defectuosos, dañados o presentan una falla atribuible al producto o al proceso de despacho.
Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, escríbenos a ventas@roanti.cl para recibir instrucciones.
En caso de que el cambio sea aprobado, el producto deberá enviarse a:
General Amengual 0148, depto. 420, Estación Central, Región Metropolitana, Chile.
5. Productos no reembolsables
Los siguientes productos están exentos de reembolso, salvo que presenten fallas, defectos o problemas de calidad comprobables:
Tarjetas de regalo o gift cards.
Productos de salud y cuidado personal abiertos o usados.
Productos alimenticios abiertos, manipulados o sin su empaque original.
Productos en liquidación, promoción final o venta especial, cuando así haya sido informado al momento de la compra.
Productos dañados por mal uso, manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
6. Reembolsos parciales
Roanti podrá otorgar reembolsos parciales en los siguientes casos:
Productos devueltos con señales de uso, daño o partes faltantes por causas no atribuibles a Roanti.
Productos que no se encuentren en su estado original.
Productos devueltos fuera del plazo establecido, siempre que Roanti acepte excepcionalmente revisar el caso.
7. Proceso de revisión y aprobación
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo lo revisará para verificar su estado.
Posteriormente, enviaremos un correo electrónico notificando la recepción del producto y la aprobación o rechazo del reembolso o cambio solicitado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará el abono al mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de los plazos establecidos por la entidad bancaria, pasarela de pago o medio de pago correspondiente.
8. Reembolsos atrasados o faltantes
Si el reembolso fue aprobado pero aún no lo ves reflejado, te recomendamos:
Verificar nuevamente tu cuenta bancaria.
Contactar a tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Revisar los plazos de procesamiento de tu medio de pago.
Algunas entidades pueden tardar varios días hábiles en reflejar oficialmente el reembolso.
Si después de realizar estas verificaciones aún no recibes el dinero, comunícate con nosotros a ventas@roanti.cl.
9. Costos de envío por devolución
El cliente será responsable de pagar los costos de envío asociados a la devolución del producto, salvo que la devolución se deba a un error de Roanti, producto defectuoso, daño de origen o problema comprobado de calidad.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la ley aplicable indique lo contrario o que el caso sea atribuible a Roanti.
Si corresponde un reembolso, el costo del envío de devolución podría deducirse del monto final, cuando aplique.
10. Dirección de devolución
Por favor, no devuelvas el producto directamente al fabricante.
Las devoluciones aprobadas deberán enviarse a:
General Amengual 0148, depto. 420
Estación Central, Región Metropolitana
Chile
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactarnos previamente a ventas@roanti.cl para recibir la autorización e instrucciones correspondientes.
11. Tiempo de entrega de productos cambiados
El tiempo que tarde en llegar un producto cambiado puede variar según la comuna, ciudad o región de destino, así como por la disponibilidad del courier.
Roanti no puede garantizar la recepción de un producto devuelto si el cliente lo envía sin seguimiento, sin autorización previa o mediante un servicio de transporte no verificable.