Términos y Condiciones
Última actualización: 07/07/2026
Bienvenido a Roanti. Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Roanti, ubicado en Chile, Región Metropolitana, así como las condiciones generales de compra, pago, despacho y uso de nuestros servicios.
Al acceder, navegar o comprar en este sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de este.
1. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones:
“Cliente”, “Usuario”, “Usted” o “Su” se refiere a la persona que accede al sitio web, navega por él o realiza una compra.
“Roanti”, “La Compañía”, “Nosotros” o “Nuestro” se refiere a Roanti.
“Sitio web” se refiere a la tienda online de Roanti.
“Partes” se refiere conjuntamente al Cliente y a Roanti.
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, responsable y conforme a la legislación vigente en Chile.
No está permitido utilizar el sitio web para actividades fraudulentas, ilícitas, engañosas o que puedan afectar el funcionamiento normal de la tienda, la seguridad de otros usuarios o los derechos de Roanti.
3. Propiedad intelectual
A menos que se indique lo contrario, todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, íconos, videos y demás elementos visuales o comerciales, son propiedad de Roanti o de sus respectivos titulares.
El usuario puede visualizar o imprimir páginas del sitio web únicamente para uso personal. No está permitido:
Volver a publicar material del sitio web sin autorización.
Vender, alquilar o sublicenciar contenido del sitio web.
Reproducir, duplicar o copiar material con fines comerciales.
Redistribuir contenido de Roanti sin autorización previa.
4. Métodos de pago
En Roanti, la seguridad de nuestros clientes es una prioridad. Por eso, ponemos a disposición diferentes medios de pago seguros y confiables:
Webpay Plus / Transbank: permite pagar con tarjetas de crédito, débito o Redcompra de bancos nacionales.
Getnet / Santander: plataforma de pago para tarjetas de crédito, débito y prepago.
Flow: permite pagos mediante Webpay, Servipag, MACH y otras billeteras o medios digitales disponibles.
5. Seguridad de los pagos
El sitio web de Roanti cuenta con certificado SSL, lo que permite que la información ingresada por el usuario viaje de forma encriptada y protegida.
Los pagos realizados a través de Webpay Plus, Getnet o Flow son procesados directamente por dichas pasarelas en sus propios servidores seguros. Roanti no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito, claves bancarias u otra información financiera sensible del cliente.
Las pasarelas de pago utilizadas cumplen con estándares internacionales de seguridad para la industria de medios de pago, como PCI-DSS.
6. Envío gratuito
Roanti ofrece el beneficio de envío gratuito en pedidos que cumplan con los siguientes montos mínimos de compra, calculados después de descuentos y antes de costos de envío:
Región Metropolitana: envío gratis por compras superiores a $48.000.
Otras regiones de Chile: envío gratis por compras superiores a $180.000.
Este beneficio se activará automáticamente en el carrito de compras cuando el pedido cumpla las condiciones correspondientes.
7. Excepciones del envío gratuito
El beneficio de envío gratuito puede no aplicar en los siguientes casos:
Zonas extremas o de difícil acceso, como Juan Fernández, Isla de Pascua, Antártica, zonas rurales apartadas u otras localidades de cobertura especial. En estos casos, el sistema podrá calcular una tarifa adicional o aplicar un descuento proporcional.
Productos de gran volumen o peso. La promoción aplica para pedidos de hasta 15 kg. Productos que superen este peso o dimensiones especiales podrían estar sujetos a un cargo adicional de transporte, el cual será informado antes de finalizar la compra.
Eventos especiales. Durante eventos masivos como CyberDay, Black Friday u otras campañas promocionales, los plazos de entrega y condiciones de envío gratuito podrían modificarse, previa comunicación en el sitio web.
8. Plazos de entrega
Los plazos estimados de entrega son:
Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
Otras regiones de Chile: 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la cercanía con centros urbanos y la cobertura del courier.
Los plazos pueden variar por causas externas a Roanti, tales como alta demanda, condiciones climáticas, contingencias logísticas, zonas de difícil acceso o eventos promocionales de alta demanda.
9. Condiciones de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta, completa y válida al momento de realizar la compra.
El cliente deberá asegurarse de que haya una persona mayor de 18 años disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
El courier realizará un máximo de dos intentos de entrega:
Primer intento: si no se encuentra nadie en el domicilio, el courier podrá dejar una notificación física o digital y reintentará la entrega en el siguiente bloque horario o día hábil disponible.
Segundo intento: si la entrega falla nuevamente, el pedido será devuelto a la bodega central de Roanti.
Si el pedido retorna a origen por causas atribuibles al cliente, como domicilio cerrado, dirección inexistente, datos incorrectos o rechazo del pedido, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido íntegramente por el comprador, incluso si la compra original calificaba para envío gratuito.
Si el cliente decide retirar el pedido en una sucursal del courier, tendrá un plazo máximo de 5 días hábiles para hacerlo antes de que el paquete sea devuelto a nuestra bodega.
Para dudas sobre el estado del envío o coordinación de una entrega fallida, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de soporte al +56 9 2252 5493 o escribir a ventas@roanti.cl.
10. Calidad y seguridad de los productos
En Roanti nos comprometemos con la calidad y seguridad de los productos que ofrecemos.
Todos los productos disponibles en nuestro catálogo pasan por un proceso de selección y son adquiridos a proveedores y marcas que cumplen con las autorizaciones sanitarias correspondientes en Chile.
Trabajamos con productos que cuentan con certificaciones, registros o autorizaciones exigidas por las entidades competentes, incluyendo la SEREMI de Salud cuando corresponda.
11. Almacenamiento y manipulación
Para mantener la calidad de los productos hasta su entrega, Roanti aplica controles de stock y rotación bajo el sistema FIFO/PEPS, priorizando la entrega de productos frescos y con fechas de vencimiento vigentes.
Nuestros espacios de almacenamiento cumplen con normas de higiene, temperatura y humedad adecuadas para evitar contaminación cruzada, deterioro de alimentos o daños en los productos.
12. Compromiso de satisfacción
Si el cliente recibe un producto con problemas de sellado, daño visible, deterioro, vencimiento o alguna anomalía de calidad, deberá reportarlo de inmediato al equipo de soporte.
El reporte deberá enviarse a ventas@roanti.cl, adjuntando:
Número de pedido.
Fotografía clara del producto.
Descripción del problema presentado.
También puede comunicarse al +56 9 2252 5493.
Una vez revisado el caso, Roanti podrá ofrecer una solución mediante cambio, reposición o devolución del dinero, según corresponda y de acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor.
13. Cookies
Roanti utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias del usuario, analizar el funcionamiento del sitio y facilitar algunas funcionalidades de la tienda.
El uso de cookies y tecnologías similares se encuentra regulado en nuestra Política de Privacidad.
14. Limitación de responsabilidad
Roanti se esfuerza por mantener la información del sitio web actualizada, clara y correcta. Sin embargo, pueden existir errores involuntarios de disponibilidad, precios, descripción de productos o información técnica.
En caso de detectarse un error en una compra, Roanti podrá contactar al cliente para informar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Roanti no será responsable por pérdidas o daños indirectos derivados del uso del sitio web, interrupciones del servicio, errores técnicos externos, fallas de conectividad, problemas del courier o situaciones fuera de su control razonable.
Nada en estos Términos limita los derechos que la ley chilena otorga a los consumidores.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor otorgue al cliente.
16. Información de contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:
Roanti
Dirección: La Concepción 81, Oficina 214
Correo electrónico: ventas@roanti.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 2252 5493