Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad describe cómo Roanti recopila, utiliza, almacena y comparte información personal cuando visitas o realizas una compra en nuestro sitio web: https://roanti.cl.
Al navegar por nuestro sitio o realizar una compra, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. Información personal que recopilamos
Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluyendo:
Tipo de navegador web.
Dirección IP.
Zona horaria.
Cookies instaladas en tu dispositivo.
Páginas o productos que visitas.
Sitios web, anuncios o términos de búsqueda que te redirigen a nuestro sitio.
Información sobre cómo interactúas con la tienda.
A esta información la llamamos “Información del Dispositivo”.
Cuando realizas una compra o intentas realizar una compra a través del sitio, también recopilamos información necesaria para procesar tu pedido, incluyendo:
Nombre completo.
Dirección de facturación.
Dirección de envío.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Información relacionada con el pedido.
Medio de pago seleccionado.
A esta información la llamamos “Información del Pedido”.
Cuando nos referimos a “Información Personal” en esta Política de Privacidad, hablamos tanto de la Información del Dispositivo como de la Información del Pedido.
2. Tecnologías utilizadas para recopilar información
Recopilamos Información del Dispositivo mediante las siguientes tecnologías:
Cookies: archivos de datos que se almacenan en tu dispositivo o navegador y que pueden incluir un identificador único anónimo.
Archivos de registro: registran acciones realizadas dentro del sitio y recopilan información como dirección IP, tipo de navegador, proveedor de internet, páginas de referencia o salida, fecha y hora de navegación.
Herramientas de análisis: podemos utilizar herramientas como Google Analytics para conocer el comportamiento de navegación de los usuarios y mejorar la experiencia dentro del sitio.
Herramientas publicitarias: podemos utilizar tecnologías de plataformas como Google, Facebook, Instagram u otras redes publicitarias para medir resultados de campañas y mostrar anuncios personalizados.
3. Información de pago
Roanti no almacena datos completos de tarjetas de crédito, claves bancarias ni información financiera sensible.
Los pagos son procesados por pasarelas externas seguras como Webpay Plus, Getnet y Flow. Estas plataformas procesan la información de pago directamente en sus propios sistemas seguros.
Roanti solo recibe la información necesaria para confirmar el estado del pago y gestionar el pedido correspondiente.
4. Cómo usamos tu información personal
Utilizamos la Información del Pedido para:
Procesar y confirmar compras.
Gestionar pagos.
Preparar y despachar pedidos.
Enviar boletas, facturas o confirmaciones de compra.
Comunicarnos contigo sobre tu pedido.
Coordinar entregas, cambios o devoluciones.
Detectar posibles fraudes o riesgos.
Entregar soporte al cliente.
También podemos utilizar tu información, de acuerdo con las preferencias que hayas compartido con nosotros, para enviarte información comercial, promociones, novedades, campañas o publicidad relacionada con nuestros productos y servicios.
Utilizamos la Información del Dispositivo para:
Mejorar y optimizar el sitio web.
Analizar el comportamiento de navegación.
Detectar errores técnicos.
Prevenir fraudes o accesos sospechosos.
Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
Personalizar la experiencia del usuario.
5. Compartir información personal con terceros
Podemos compartir tu Información Personal con terceros únicamente cuando sea necesario para operar nuestra tienda, procesar pedidos, mejorar nuestros servicios o cumplir obligaciones legales.
Estos terceros pueden incluir:
Pasarelas de pago.
Empresas de despacho o courier.
Proveedores tecnológicos de la tienda online.
Herramientas de analítica como Google Analytics.
Plataformas publicitarias como Google, Facebook o Instagram.
Servicios de email marketing o comunicación comercial, cuando corresponda.
También podemos compartir información personal si es requerido por leyes, regulaciones, órdenes judiciales, solicitudes legales de autoridades competentes o para proteger nuestros derechos.
6. Publicidad y marketing
Podemos utilizar tu Información Personal para mostrarte anuncios personalizados o enviarte comunicaciones comerciales que consideremos relevantes para ti.
Esto puede incluir campañas en plataformas como Google, Facebook, Instagram u otras redes publicitarias.
El usuario puede desactivar o limitar la publicidad personalizada directamente desde las configuraciones de privacidad de cada plataforma o navegador.
7. Retención de datos
Cuando realizas un pedido a través del sitio, conservaremos la Información del Pedido durante el tiempo necesario para cumplir con fines administrativos, legales, tributarios, comerciales y de atención al cliente.
También podremos conservar cierta información mientras sea necesario para prevenir fraudes, resolver disputas o cumplir obligaciones legales.
El usuario puede solicitar la eliminación, actualización o corrección de sus datos personales escribiendo a ventas@roanti.cl, salvo que exista una obligación legal que nos exija conservar determinada información.
8. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar:
Acceso a sus datos personales.
Corrección o actualización de información incorrecta.
Eliminación de sus datos, cuando corresponda.
Limitación del uso de sus datos para fines comerciales.
Revocación del consentimiento para recibir comunicaciones promocionales.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactarnos a través del correo ventas@roanti.cl.
9. Seguridad de la información
Roanti adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información personal de los usuarios.
Nuestro sitio cuenta con certificado SSL, lo que permite que la información ingresada viaje de forma encriptada.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos en internet puede garantizar seguridad absoluta. Por eso, recomendamos al usuario proteger sus claves, dispositivos y accesos personales.
10. Cookies
Roanti utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el tráfico del sitio y facilitar funciones esenciales de la tienda.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies o recibir una alerta cuando estas sean utilizadas. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si las cookies son desactivadas.
11. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, herramientas tecnológicas, obligaciones legales o necesidades operativas.
La versión actualizada será publicada en esta misma página con su fecha de última actualización.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o necesitas más información sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:
Roanti
Correo electrónico: ventas@roanti.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 2252 5493
Dirección: La Concepción 81, Oficina 214, Región Metropolitana, Chile